Mijn Bestelling 9

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
• Hoe kan ik een bestelling annuleren?
• Hoe wijzig ik mijn bestelling?
• Ik heb het verkeerde product besteld. Wat moet ik doen?
• Hoeveel leveringen krijg ik als ik meer dan één product heb besteld?

Bekijk alle 9

Betaling 16

• Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken?
• Hoe betaal ik met mijn krediet- of debetkaart?
• Hoe betaal ik met PayPal?
• Hoe betaal ik met Klarna?
• Waarom worden al mijn betalingspogingen afgewezen?

Bekijk alle 16

Bezorging 14

• Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling bij Emma heb geplaatst?
• Wat zijn de verzendkosten?
• Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
• Hoelang duurt de levering van mijn bestelling?
• Kan ik mijn bezorgadres aanpassen?

Bekijk alle 14

Retour 5

• Hoe start ik een retour tijdens de proefperiode?
• Welke retourmethoden zijn er voor de verschillende productcategorieën in Nederland?
• Welke transportbedrijven gebruikt Emma Sleep voor retouren in Nederland?
• Wat als ik een product- of logistieke klacht heb?
• Hoe annuleer ik een bestelling die al in het leveringsproces zit?

Terugbetaling 4

• Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
• Wat is de terugbetalingsprocedure voor credit- en debetkaarten?
• Wat is de terugbetalingsprocedure voor PayPal?
• Wat is de terugbetalingsprocedure voor Klarna?

Emma Winkels 8

• Waar kan ik de openingstijden en contactgegevens van de Emma Winkels vinden?
• Hebben de producten op de website dezelfde prijs als de producten in de winkel?
• Wat is een slaapconsult?
• Kan ik naar de winkel gaan om informatie te krijgen over de status van mijn bestelling (bijvoorbeeld levertijd)?
• Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen als ik mijn producten in de winkel koop?

Bekijk alle 8

Emma Producten 25

• Hoe hoog zijn de matrassen?
• Kan ik een normaal hoeslaken gebruiken?
• Hoeveel weegt een Emma Matras?
• Hoeveel gewicht kunnen de matrassen dragen?
• Heeft het schuim een geur?

Bekijk alle 25

Klantenservice 15

• Wat is proefslapen?
• Wanneer gaat mijn eerste proefnacht in?
• Is het proefslapen zorgeloos?
• Onder welke voorwaarden mag ik het matras terugsturen?
• Moet mijn matras in het plastic blijven tijdens de proefperiode?

Bekijk alle 15

Contact opnemen 8

• Hoe neem ik contact met Emma op?
• Retourneer mijn bestelling
• Mijn bestelling bewerken
• Ik heb nog geen bestelling en ik heb een vraag over een product of levering
• Ik heb al besteld via de Emma website en ik heb een vraag over mijn uitstaande levering

Bekijk alle 8

Meest gestelde vragen 9

• Kunnen de Emma matrassen op een (elektrisch) verstelbare bodem gelegd worden?
• Hoe hoog zijn de Emma matrassen?
• Hoe wordt mijn Emma Matras verzonden?
• Passen de Emma matrassen ook op een boxspringbed?
• Waar vind ik de handleiding?

Bekijk alle 9