Heb je jouw favoriete Emma product(en) gekozen? Super! Om je te helpen om een bestelling te plaatsen hebben we het volgende stappenplan voor je gemaakt:

Ga naar de productpagina van jouw Emma product. Selecteer (indien nodig) de juiste maat van je Emma product, en klik daarna op 'in winkelwagen'. Je Emma product zit nu in je winkelwagen. Herhaal deze stappen voor eventuele andere Emma producten. Zitten alle producten in je winkelwagen en ben je klaar om de bestelling te plaatsen? Perfect! Klik dan rechtsboven op 'winkelwagen'. Zo kom je in jouw winkelwagen terecht. Check goed of al je producten (in de goede maat) erin zitten. Ben je er klaar voor? Klik dan op 'afrekenen'. Nu kom je op de bestelpagina. Volg de stappen op de bestelpagina (stap 1-3) en vul alle benodigde gegevens in. Belangrijk: vergeet niet je kortingscode in te voegen in stap 3, mocht je deze hebben. Zodra je alles goed hebt ingevuld, kan je op 'bestelling veilig betalen' klikken. Je wordt nu doorgestuurd naar de betalingpagina waar je je betaling kunt doen. Gelukt? Yes! Je bestelling is nu binnen en je ontvangt binnen een paar minuten je bestelbevestiging op je e-mail. Het enige wat je nu nog hoeft te doen, is uitkijken naar de bezorging van je Emma product(en).

Veel plezier!

Het kan gebeuren dat je per ongeluk een fout maakt tijdens de bestelprocedure. Zodra de bestelling is geplaatst en wij deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd meer geannuleerd worden. Om te kijken of je bestelling nog geannuleerd kan worden, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Dan kijken wij of we iets voor je kunnen regelen.

Zodra de bestelling is geplaatst en wij deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd meer aangepast worden. Om te kijken of je bestelling nog gewijzigd kan worden, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de chat. Dan kijken wij graag of we iets voor je kunnen regelen.

Dat kan gebeuren! Als je hier achter komt, neem dan snel contact op met onze klantenservice via de chat. Dan kijken we samen of we dit nog kunnen aanpassen. Natuurlijk zorgen we er altijd voor dat het wordt opgelost.

Onze producten worden speciaal voor jou geproduceerd en direct verstuurd zodra ze klaar zijn, zodat jij zo snel mogelijk ervan kan genieten. Daarom worden de verschillende producten uit een bestelling niet altijd samen geleverd.

Zodra je bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om de betaalmethode aan te passen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Check in dit geval even je track & trace code die je in je mail hebt ontvangen. Klopt het niet wat er staat? In dat geval kan je meteen contact opnemen met onze klantenservice via de chat. Wij gaan dit dan direct voor je oplossen.

Onze Emma matrassen worden in een compacte kartonnen doos thuisbezorgd. Open de doos aan de bovenkant en haal het matras eruit. Leg het matras op de grond en snij voorzichtig het plastic van het matras. De matras rolt zich nu vanzelf uit. Binnen 24-72 uur neemt het matras zijn uiteindelijke vorm aan. Als je wilt kun je er natuurlijk al gelijk op slapen!

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem in dat geval meteen contact op met onze klantenservice via de chat. Samen zoeken we naar een oplossing!

Wij aanvaarden verschillende betalingswijzen. Je kunt kiezen tussen:

Wij accepteren Mastercard en Visa krediet- en debetkaarten. Betalen met je krediet- of debetkaart is eenvoudig:

Nadat je de gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelwagen en mogelijk een kortingscode hebt toegepast, kun je doorgaan met je bestelling door op de knop "Ga door naar het betalen" te klikken. Je wordt in verschillende stappen door het bestelproces geleid (verzend- en factuuradres, verzendinformatie, betaalmethode).

In de laatste stap selecteer je de betaalmethode met creditcard en vul je de volgende informatie in:

Na de laatste stap op de Emma-website wordt je mogelijk doorgestuurd naar een 3DS-pagina waar je je identiteit moet verifiëren. Je bank stuurt je een code via sms, e-mail of een pushmelding in hun app om de betaling te bevestigen. Deze verificatiestap heet 3D Secure (3DS) en is bekend onder de merknamen Visa Secure en Mastercard Identity Check. Je kunt meer informatie hierover vinden door te zoeken naar "sterke klantauthenticatie" in onze FAQ's.

Zodra je de betaling succesvol hebt afgerond, krijg je een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Betalen met PayPal is eenvoudig. Om met PayPal te betalen, heb je twee opties:

1. Nadat je de gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelwagen en mogelijk een kortingscode hebt toegepast, kun je rechtstreeks met PayPal betalen door op de gele knop ''PayPal'' te klikken.

2. Ga door met je bestelling door op de knop ''Kassa'' te klikken. Je wordt in verschillende stappen door het bestelproces geleid (verzend- en factuuradres, verzendinformatie, betaalmethode). Wanneer je in de afrekenfase bent, na ''Betaling'', kun je de optie PayPal kiezen.

Als je PayPal selecteerd, word je doorgestuurd naar PayPal, waar je kunt inloggen of verder kunt gaan zonder een PayPal-account. Selecteer je PayPal-saldo of één van de andere beschikbare opties die aan je PayPal-account zijn gekoppeld en bevestig de betaling.

Zodra je de betaling succesvol hebt afgerond, krijg je een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Je ontvangt ook een bevestiging van de succesvolle betaling van PayPal per e-mail.

Wij accepteren Klarna als betaalmethode om later te betalen. Denk eraan verantwoord te besteden - soms is uitstel of splitsing van betalingen niet altijd de beste optie.

Nadat je de gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelwagen en mogelijk een kortingscode hebt toegepast, kun je doorgaan met je bestelling door op de knop "Kassa" te klikken. Je wordt in verschillende stappen door het bestelproces geleid (verzend- en factuuradres, verzendinformatie, betaalmethode).

In de laatste stap selecteer je de betalingsmethode Klarna. Je wordt doorgestuurd naar Klarna om je identiteit te verifiëren. Selecteer één van de beschikbare Klarna-opties, controleer de bestelling en het betalingsschema en bevestig de betaling.

Zodra je de betaling succesvol hebt afgerond, krijg je een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Je ontvangt ook een bevestiging van de succesvolle betaling van Klarna per e-mail.

Wij werken met onafhankelijke betalingsdienstaanbieders om betalingen te verwerken. Daarom hebben wij geen directe inzicht over de reden waarom je betaling werd geweigerd. We kunnen je echter wel enkele tips geven over wat je moet doen als er een fout optreedt tijdens het betalingsproces.

Een betaling kan worden geweigerd door ons fraudedetectiesysteem. Als in korte tijd te veel betalingen worden geprobeerd, kunnen deze veiligheidsmaatregelen in werking treden en kan de betaling worden geweigerd. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je hebt geprobeerd te betalen met verschillende kredietkaarten of als je het betalingsproces met PayPal verschillende keren hebt geannuleerd en vervolgens rechtstreeks met je kredietkaart probeert te betalen.

Wij gebruiken een dergelijk fraudedetectiesysteem om Emma en jouw als klant te beschermen tegen verschillende soorten fraude, zoals botaanvallen, account takeovers of identiteitsdiefstal. Wij begrijpen dat een geweigerde betaling frustrerend voor je kan zijn.

Als dit het geval is, wacht dan tot 24 uur voordat je het opnieuw probeert met dezelfde of een andere betaalmethode.

Meer details over waarom een betaling voor een bepaalde betaalmethode is geweigerd vindt je hieronder.

Een kaartbetaling kan om verschillende redenen worden geweigerd. Als je betaling is mislukt, controleer dan of een van deze veel voorkomende redenen van toepassing kan zijn:

Als je betaling is mislukt, kun je het volgende doen:

Een betaling met PayPal kan om verschillende redenen worden geweigerd. Als je betaling is mislukt, kun je het volgende doen:

Als geen van bovenstaande punten van toepassing is, of als je problemen blijft houden met je betaling, kun je ook het volgende proberen:

Klarna keurt niet alle bestellingen goed. Het doel van Klarna is verantwoord, ethisch en verstandig koopgedrag te ondersteunen. Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn om een afwijzing voor een aankoop te ontvangen, ondanks de goedkeuring van een eerdere bestelling. Wij vragen je begrip dat Emma en de Klarna klantenservice geen directe invloed hebben op het geautomatiseerde besluitvormingsproces.

Hoe kan ik opnieuw betalen met Klarna?

Goed om te weten:

Om Klarna te gebruiken moet je:

Wij hebben verschillende belangrijke stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat alleen jij een bestelling kunt plaatsen en dat je betalingsgegevens op ieder moment veilig zijn:

Bij Emma willen we ervoor zorgen dat iedereen waarmee we zaken doen veilig is. Dat doen we onder meer door ongeoorloofd gebruik van krediet- en debetkaarten te voorkomen - vooral online, wanneer we geen fysieke kaart kunnen zien. Als houder van een Mastercard/Visa-kaart wordt je transactie beveiligd door het desbetreffende bedrijf.

Sterke Klantauthenticatie/Strong Customer Authentication (SCA) is een vereiste van de Europese Unie (EU) in het kader van de Payment Services Directive 2 (PSD2) voor bepaalde soorten online betalingen. SCA vereist dat klanten twee of meer onafhankelijke stukken authenticatie-informatie verstrekken, zoals een wachtwoord en vingerafdruk of PIN en een eenmalige code die naar hun mobiele telefoon wordt gestuurd, om hun identiteit te bevestigen alvorens een betaling te verrichten.

Zie Mastercard en Visa voor meer details.

Wat is het voordeel voor mij?

Dit programma biedt je een extra beschermingslaag om ongeoorloofd gebruik van je kaart bij het online winkelen te helpen voorkomen. Deze dienst helpt ons je echt te identificeren en beschermt je vooral tegen fraude.

Kost deze dienst mij iets?

Nee. Er zijn geen kosten voor je verbonden aan deze dienst.

Kan ik zowel krediet- als debetkaarten gebruiken?

Ja, deze dienst is ontworpen om te werken met zowel krediet- als debetkaarten wanneer je bij ons online winkelt. Als je je debetkaart gebruikt, is je online transactie vergelijkbaar met een krediettransactie.

Ik zie het Mastercard of Visa logo als ik deze extra stap doorloop. Wat betekent dit?

Wanneer je deze extra verificatiestap doorloopt, helpen deze bedrijven je informatie door te geven aan je bank, zodat zij je identiteit kunnen verifiëren. Het logo is er om je een gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid te geven bij de overdracht.

Nee, er zijn geen transactiekosten voor betalingen op onze website. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt en wij brengen geen extra kosten in rekening.

Houd er rekening mee dat andere soorten kosten, zoals internationale transactiekosten als je van buiten Nederland koopt of kosten die door de betalingsmethode in rekening worden gebracht, wel mogelijk zijn. Deze kosten worden rechtstreeks door je bank of door de gebruikte betalingsmethode in rekening gebracht en vallen buiten onze controle. Raadpleeg voor meer details de gebruiksvoorwaarden van je bank of betalingsdienstaanbieder.

Zodra je de betaling succesvol hebt afgerond, krijg je een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvang je een orderbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt je de details van de producten die je hebt besteld, je verzend- en factuuradres en de bevestiging dat de betaling is gelukt.

Als je een bericht of pagina ziet waarop staat dat de betaling is mislukt, dan is de betaling helaas niet doorgegaan en is de bestelling niet bevestigd. Wij adviseren je het opnieuw te proberen met dezelfde betaalmethode of één van de andere beschikbare opties te gebruiken. Als je de bestelbevestigingspagina ziet, maar geen e-mail ontvangt, controleer dan de bestelbevestigingspagina om er zeker van te zijn dat je je e-mailadres correct hebt ingevuld. Het is ook de moeite waard je spamfolder te controleren. Als je dit hebt gedaan en nog steeds niet zeker bent, neem dan contact op met onze klantenservice die je bestelling graag voor je controleert.

Betalingen met een krediet- of debetkaart verlopen in twee stappen:

Bij het autoriseren van een betaling controleert je bank of je kaart of bankrekening voldoende geld heeft voor de transactie, maar het bedrag wordt op dat moment nog niet gedebiteerd. Dit gebeurt door het bedrag tijdelijk te blokkeren. Als de autorisatie succesvol is, wordt de bestelling aangemaakt en beginnen wij met de verwerking van je bestelling.

Je kaart of bankrekening wordt gewoonlijk 24 uur na autorisatie gedebiteerd. Hier wordt het bedrag daadwerkelijk afgeschreven en overgemaakt naar onze bankrekening Emma. De afschrijving vindt gewoonlijk 24 uur na de machtiging plaats.

Soms, afhankelijk van je bank, verschijnen beide transacties gedurende een bepaalde periode op je kredietkaart afschrift of bankafschrift. Je kunt er zeker van zijn dat je kaart slechts eenmaal wordt belast en dat de tijdelijke machtiging of van je afschrift verdwijnt of dat je een terugboeking ziet.

Kortom, autorisatie is het proces waarbij wordt gecontroleerd of je over voldoende geld beschikt, terwijl debitering het proces is waarbij het bedrag daadwerkelijk van je kaart of rekening wordt afgeschreven.

Je kunt je kortingscode invoeren in je winkelwagen of tijdens het afrekenen. Klik op "Voeg je kortingscode toe" en voer de code in. Klik op "Toepassen" en het totale kortingsbedrag wordt weergegeven.

Ja, dat is in sommige gevallen mogelijk. Lees onze algemene voorwaarden om te zien of je kortingscode kan worden gebruikt in combinatie met andere codes en aanbiedingen.

Als er een fout optreedt bij het invoeren van je kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat-button rechtsonder op de website. Om ervoor te zorgen dat we je verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken, vragen we je om ons ook direkt te informeren over de kortingscode die je probeerde toe te passen.

Nadat je je bestelling op onze website hebt geplaatst, is dit wat er gebeurt:

1.    Bestelbevestiging

Jouw bestelling is geplaatst! Je zult een e-mail ontvangen op het opgegeven e-mailadres met alle gegevens. Deze e-mail bevestigt dat jouw bestelling in ons systeem is geregistreerd.

2.    Betaling ontvangen

Zodra jouw Emma-bestelling in ons systeem staat, zullen we de betalingsmethode controleren die je hebt gebruikt om de bestelling af te ronden. Deze stap kan tot 2 dagen duren, afhankelijk van de gekozen betalingsmethode. En als er een probleem is met de betaling? Maak je geen zorgen! Je zult een e-mail ontvangen die de situatie uitlegt en je vraagt om een nieuwe bestelling te plaatsen met een andere betalingsmethode.

3.    Voorbereiding van de bestelling

Nadat de betaling van jouw bestelling is bevestigt, wordt jouw bestelling voorbereid door ons team, en daar begint de magie. Alles wordt door ons voorbereid zodat je je Emma-product(en) snel op jouw adres ontvangt.

4.    Bestelling gereed voor verzending

Wanneer je bestelling klaar is en veilig is verpakt, zal de vervoerder deze ophalen. Op dat moment ontvang je een e-mail met een handige link voor het volgen van elke stap van de levering van jouw bestelling. Wil je weten met welke vervoerders Emma samenwerkt? Blijf op de hoogte, we zullen het je snel vertellen!

5.    Bestelling onderweg

Nu is jouw bestelling in de betrouwbare handen van de vervoerder, op slechts een steenworp afstand van jouw huis! Zodra jouw Emma-product(en) aankomt, zal de vervoerder ons op de hoogte houden en dan ontvang je een e-mail ter bevestiging van de levering. Nu begint jouw testavontuur om maximaal van onze producten te genieten. Hoe weet ik precies wanneer mijn bestelling aankomt? Deze informatie is in handen van het bezorgbedrijf. Je wordt rechtstreeks door de vervoerder op de hoogte gebracht en dan kan je eenvoudig de juiste informatie vinden op de website van de vervoerder. Blijf alert!

6.    Geniet ervan!

Geniet optimaal van jouw nieuwe Emma-product(en)! We willen deel uitmaken van jouw beste slaapervaring en kijken ernaar uit om te horen wat je van onze producten vindt! Vertel ons alles, we willen jouw mening weten. Binnenkort sturen we je een enquête. Blijf op de hoogte!

We zouden de pret niet willen bederven! De kosten voor verzending en retour zijn dus volledig voor onze rekening.

Je bestelling wordt bezorgd door Dynalogic en/of PostNL, afhankelijk van je bestelde product(en).

Je ontvangt van elk product een aparte bevestigingsmail met een track & trace link. 

Als je vragen hebt over de bezorging, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de chat. We helpen je graag verder!

In de shop en in de winkelwagen wordt de verwachte levertijd vermeld. Deze levertijd geldt vanaf het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. Hoelang het duurt voordat we de betaling binnen hebben, verschilt per betaalmethode. 

Houd er rekening mee dat de langstgenoemde levertijd op jouw bestelling van toepassing kan zijn.

Het bezorgadres kan aangepast worden als je er snel bij bent, neem daarom alsjeblieft meteen contact op met onze klantenservice via de chat. Aangezien wij meteen voor jou aan het werk gaan om je bestelling zo snel mogelijk klaar te maken, kan het zijn dat je bestelling al is verwerkt voordat jij erachter komt dat het adres verkeerd is ingevuld. Dan kan het adres helaas niet meer worden aangepast. Mocht het pakket bij het verkeerde adres bezorgd worden, dan wordt het pakket weer teruggestuurd en word je hiervan op de hoogte gesteld. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Zodra je pakket verzonden is, zul je een track & trace ontvangen van je zending. Op de dag van bezorging kun je het tijdstip zien wanneer het pakket bezorgt zal worden. Komt de levertijd niet uit? Als je op tijd bent kan je dit nog aanpassen tot een later moment. Dit kan je direct met onze partners PostNL en Dynalogic regelen zodra het pakket in hun bezit is.

Zodra wij het pakket aan onze bezorgservice hebben overhandigd, ontvang je een track & trace van je pakket(ten) zodat je het pakket kunt volgen. Op de dag van de bezorging zal je nog extra informatie ontvangen over de levertijd.

Onze boxsprings worden door onze logistieke partner tot in je slaapkamer bezorgd en helemaal voor je opgebouwd.

Let op! Zorg ervoor dat onze bezorgers gemakkelijk bij je woning kunnen komen om je boxspring te bezorgen en het zonder problemen in je slaapkamer kunnen monteren. Mocht een lift nodig zijn, dan zijn de kosten voor de levering en eventuele terugzending van de boxspring voor rekening van de klant.

Voor Waddeneilanden kan de montagedienst niet aangeboden worden.

Onze overige producten worden door onze bezorgservice tot aan je voordeur geleverd. Je zal dus zelf even de bezorger moeten spelen van de voordeur naar je slaapkamer.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Check in dit geval even je track & trace code die je in je mail hebt ontvangen. Klopt niet wat er staat? In dat geval kan je meteen contact opnemen met onze klantenservice via de chat. Wij gaan dit voor je oplossen, zodat je zo snel mogelijk van je bestelling kunt genieten!

Je bestelde Emma matras wordt in een compacte kartonnen doos thuisbezorgd. Open de doos aan de bovenkant en haal het matras eruit. Leg het matras op de grond en snij voorzichtig het plastic van het matras. Het matras rolt zich nu vanzelf uit. Binnen 24-72 uur neemt het matras zijn uiteindelijke vorm aan. Als je wilt kun je er natuurlijk al gelijk op slapen.

Na het uitpakken van het matras neemt het binnen 24-72 uur zijn uiteindelijke vorm aan. We raden aan het nieuwe matras 1 dag de tijd te geven voordat je erop slaapt. Kun je niet wachten? Het kan geen kwaad het matras gelijk na het uitpakken in gebruik te nemen.

Op dit moment bieden wij geen ophaalservice voor je oude matras aan.

Wel hebben we de volgende tips voor je, wat je met je oude matras kunt doen:

- Doneer je matras aan een kringloopwinkel of liefdadigheidsinstelling - de hoes van je nieuwe Emma matras kun je bewaren om je oude matras netjes in te verpakken.

- Breng je matras naar de milieustraat. Het wordt dan milieuvriendelijk gerecycled.

- Laat je matras ophalen door de gemeente. Neem hiervoor contact op met je gemeente om te vragen wat de mogelijkheden zijn.

Mocht je tijdens de proefperiode merken dat het product niet geschikt voor je is, staat ons vriendelijke klantenserviceteam klaar om je door het retourproces te begeleiden. Indien nodig kunnen ze je verzoek doorzetten naar onze slaapexperts, die verdere ondersteuning kunnen bieden.

Neem gemakkelijk contact op met onze klantenservice via de chat.

Afhankelijk van de productcategorie bieden we verschillende retourmethoden om je een soepel en gemakkelijk retourproces te bieden. Dit is wat je kunt verwachten voor elke categorie:

Categorie 1 (Uitgepakte matrassen, bedden in dozen, uitgepakte toppers vanaf 140 cm breedte en andere omvangrijke artikelen):

2-persoons ophaalservice (2mh): Onze vervoerder Dynalogic plant een ophaalafspraak direct met jou in. Ze komen met een grote vrachtwagen en twee medewerkers om het item bij jou thuis op te halen. Zorg ervoor dat het item klaar is voor ophalen op het afgesproken tijdstip.

Categorie 2 (Verpakte matrassen en middelgrote artikelen):

1-persoons ophaalservice (1mh): Ons klantenserviceteam spreekt met jou een ophaaldatum af waarop onze vervoerder GLS je item komt ophalen. Er komt één medewerker met een kleine vrachtwagen om het item op te halen. Zorg ervoor dat het item gedemonteerd is, indien van toepassing, en verpakt in een doos, klaar om te worden opgehaald op het afgesproken tijdstip.

Afleveren bij een pakketpunt: Je brengt het item naar een nabijgelegen pakketpunt (bijv. een postkantoor) en levert het daar in. Onze vervoerder voor deze optie is GLS. Zorg ervoor dat het item goed verpakt is en klaar voor inlevering.

Categorie 3 (Accessoires, uitgepakte toppers tot 120 cm breedte en kleinere artikelen):

Afleveren bij een pakketpunt: Je brengt het item naar een nabijgelegen pakketpunt (bijv. een postkantoor) en levert het daar in. Onze vervoerder voor deze optie is PostNL. Zorg ervoor dat het item goed verpakt is en klaar voor inlevering. Je kunt je retourlabel genereren door hier te klikken: Retourservice

Bij Emma Sleep werken we samen met betrouwbare transportbedrijven om een soepel retourproces te garanderen. In Nederland gebruiken we de volgende vervoerders voor elke retourmethode:

2-man afhalen (2mh): Dynalogic

1-man afhalen (1mh): GLS

Afgeven bij een pakketpunt: GLS en PostNL

Houd er rekening mee dat de vervoerder kan variëren, afhankelijk van het product en de omstandigheden. Onze klantenservice zal je de nodige informatie geven voor jouw retour.

Als je een product- of logistieke klacht hebt, maak je geen zorgen - onze klantenservice staat voor je klaar. We begeleiden je door de nodige stappen om je klacht te beoordelen en te bepalen of een retour nodig is. Neem contact met ons op via de chat.

Als je een bestelling wilt annuleren die al in het leveringsproces zit, heb je een paar opties. Je kunt de levering aan de deur weigeren of de afhaling bij het pakketpunt afwijzen. In beide gevallen wordt het product teruggestuurd naar ons magazijn. Als de eerste optie niet mogelijk was, bijvoorbeeld omdat je de levering niet kon weigeren, ga dan verder met de retourzending zoals bij een "retour tijdens de proefperiode."

De duur van de terugbetaling hangt af van de leveringsstatus van je product:

Nadat we de terugbetaling in gang gezet hebben, ontvang je het bedrag binnen 14 dagen. Meestal storten we het bedrag terug op de oorspronkelijk gekozen betalingswijze. De terugbetalingsprocedure verschilt enigszins afhankelijk van de betalingsmethode. Details over de terugbetalingsprocedure voor elke betaalmethode vindt je hieronder.

Als je de status van je terugbetaling wilt weten, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat.

Als je met een krediet- of debetkaart hebt betaald, duurt het gewoonlijk 3-5 werkdagen voordat het geld op je bankrekening staat (afhankelijk van uw bank) nadat de terugbetaling is verwerkt.

Als de terugbetaling na 10 werkdagen nog niet op je bankrekening is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat. Wij kunnen je het Acquirer Reference Number (ARN) geven om de terugbetaling door de bank te volgen.

Als je met PayPal betaalde, hangt de terugbetalingstermijn af van de optie die oorspronkelijk in je PayPal-portemonnee werd geselecteerd en die voor deze bestelling werd gebruikt:

Houd er rekening mee dat we slechts tot 180 dagen kunnen terugbetalen via PayPal. Als je bestelling voor die tijd is geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat zodat we een terugbetaling via een andere betaalmethode in gang kunnen zetten.

Wij beginnen met de terugbetaling onmiddellijk na de annulering of zodra de ophaling van het geretourneerde artikel voltooid is.

Je terugbetaling staat binnen 5-7 bankwerkdagen op je rekening. Log in op Klarna om de status van je terugbetaling te bekijken.

Goed om te weten: Een terugbetaling gebeurt op verschillende manieren, afhankelijk van hoeveel je hebt betaald, welke betalingsoptie je hebt gekozen en of de handelaar een volledige of gedeeltelijke terugbetaling heeft gedaan.

Volledige terugbetaling: Als de volledige terugbetaling voor je bestelling is geregistreerd, wordt de factuur geannuleerd en wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort op de bankrekening waarvan het aankoopbedrag is geïnd.

Gedeeltelijke terugbetaling: Je ontvangt dan een e-mail met bijgewerkte betalingsgegevens en vindt eventuele updates van je bestelling in de app.

Bijzonderheden bij betaling in 3 delen: Als het totale uitstaande saldo van je aankoop op afbetaling hoger is dan de restitutie, wordt het restitutiebedrag in mindering gebracht op het totale saldo van je aankoop op afbetaling. Je ontvangt geen krediet op je bankrekening. Als het totale uitstaande bedrag lager is dan de restitutie, wordt het restitutiebedrag teruggestort op je bankrekening.

Terugbetalingsformulier: Als Klarna je bankgegevens niet heeft, sturen ze je een terugbetalingsformulier per e-mail. Het terugbetalingsformulier moet worden ingevuld en teruggestuurd naar Klarna om de terugbetaling uit te voeren. Je ontvangt je tegoed binnen 12 dagen. Klarna garandeert dat de informatie alleen wordt gebruikt om je terugbetaling te verwerken en niet wordt opgeslagen.

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen, wat nu?
Als je Klarna-factuur nog niet door ons is aangepast, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via de chat om je annulering of retourzending te bevestigen.

Als je de terugbetaling niet binnen 14 dagen na je geplande terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met de Klarna Klantenservice met een bewijs van betaling.

Winkel Amsterdam  

Adres: Utrechtsestraat 136 1017 VT, Amsterdam 

E-mail: emmastore-amsterdam@emma-sleep.com 

Openingstijden: Maandag: 12:00-18:00 

                            Dinsdag: 10:00-18:00 

                            Woensdag: 10:00-18:00 

                            Donderdag: 10:00-18:00

                            Vrijdag: 10:00-18:00

                            Zaterdag: 10:00-18:00

                            Zondag: 12:00-18:00

Winkel Rotterdam

Adres: Mariniersweg 68A 3011 NR, Rotterdam 

E-mail: emmastore-rotterdam@emma-sleep.com 

Openingstijden: Maandag: 13:00-18:00 

                        Dinsdag: 10:00-18:00 

                        Woensdag: 10:00-18:00 

                        Donderdag: 10:00-18:00 

                        Vrijdag: 10:00-18:00 

                        Zaterdag: 10:00-17:00 

                        Zondag: 12:00-17:00

Winkel Eindhoven

Adres: Emma District Nieuwe Emmasingel 28 5611 AZ, Eindhoven 

E-mail: emmastore-eindhoven@emma-sleep.com 

Openingstijden: Maandag: 12:00-18:00 

                        Dinsdag: 10:00-18:00 

                        Woensdag: 10:00-18:00 

                        Donderdag: 10:00-18:00 

                        Vrijdag: 10:00-21:00 

                        Zaterdag: 10:00-18:00 

                        Zondag: 12:00-17:00

Winkel Leidschendam - Westfield Mall of the Netherlands 

Adres: Westfield Mall of the Netherlands Vlakbij ingang C, Kamperfoelie 8 2262 AE, Leidschendam 

E-mail: emmastore-monl@emma-sleep.com 

Openingstijden: Maandag: 11:00-20:00 

                        Dinsdag: 10:00-20:00 

                        Woensdag: 10:00-20:00 

                        Donderdag: 10:00-20:00 

                        Vrijdag: 10:00-20:00 

                        Zaterdag: 10:00-20:00 

                        Zondag: 12:00-18:00

Alle producten die in onze winkels verkrijgbaar zijn hebben dezelfde prijs als de producten die je op de officiële website van Emma kunt vinden.

Een slaapconsult is een afspraak die je kan maken in één van onze Emma-winkels. Tijdens deze afspraak zal één van onze Slaapexperts aanwezig zijn om je een uur lang te begeleiden en je te helpen bij het vinden van de beste producten voor jouw en je gezin. Je kunt je persoonlijk adviesgesprek hier boeken: www.emma-sleep.nl/emma-winkel

Indien je meer informatie wilt over je bestelling, kan je onze klantenservice direct bereiken via deze link: www.emma-sleep.nl/contact

Je kan de status van je winkelbestelling volgen via de bevestigingslink die je per e-mail ontvangen hebt. Mocht je nog vragen hebben, dan kan je via deze link contact opnemen met ons klantenserviceteam: www.emma-sleep.nl/contact

Nee, je kan je producten niet rechtstreeks bij een Emma winkel retourneren. Bekijk de veelgestelde vragen onder de categorie ''Retour en Terugbetaling'' om meer te weten te komen over het retourneren van je producten. Mocht je nog vragen hebben of hulp benodigen bij het retourneren van je Emma producten, neem dan contact op met onze klantenservice: www.emma-sleep.nl/contact

In onze winkels vind je de meeste producten die online verkrijgbaar zijn. Ze zullen echter niet allemaal beschikbaar zijn om te testen. Wanneer je een Emma-winkel bezoekt, kan je ook onze exclusieve winkelproductlijn vinden: de Emma Deluxe.

Ja, voor alle producten die je in één van onze Emma-winkels koopt gelden dezelfde voorwaarden als online.  

De Emma Hybrid II is 25 centimeter hoog en de Emma Hybrid Premium is 27 centimeter hoog. Je kunt deze informatie ook gemakkelijk op de productpagina onder het kopje Product Details - Maat en gewicht vinden.

De meeste hoeslakens passen gewoon om een Emma Matras heen. Ons Emma Beddengoed is speciaal gemaakt voor onze matrassen. Klik hier om ons beddengoed te bekijken. 

Het gewicht van de Emma matrassen is afhankelijk van het formaat. Deze informatie vind je op de productpagina van het matras naar jouw keuze onder het kopje Product Details - Maat en gewicht.

De matrassen zijn zo opgebouwd, dat Emma zich perfect aan ieder lichaam tussen de 50 en de 130 kilo aan kan passen. Emma verdeelt het gewicht gelijkmatig over het matras en ondersteunt de verschillende lichaamsdelen daarom perfect. Als je zwaarder of lichter bent, kan het zijn dat het matras je niet de perfecte ondersteuning biedt. Maar je kunt dit natuurlijk gewoon 100 dagen zonder risico uitproberen.

Al onze matrassen worden speciaal voor jou gemaakt en worden daarom rechtstreeks vanuit de fabriek verzonden. Het kan daarom zijn dat het wat 'nieuw' ruikt, net zoals een gloednieuwe auto ook altijd een bepaald geurtje heeft. Deze geur vervliegt binnen enkele dagen. Om dit proces te versnellen kun je de matrashoes op 40 graden wassen. Het Emma Matras voldoet aan de allerstrengste veiligheidsnormen, dus deze geur betekent niet dat het matras schadelijk is voor de gezondheid.

De Emma matrassen zijn geen medische matrassen, maar hebben wel al bewezen dat het de nek- of rugpijn van vele klanten heeft verholpen. Rug- en nekklachten kunnen echter veel verschillende oorzaken hebben en de klachten kunnen per persoon verschillen. Daarom adviseren wij je matras naar keuze 100 nachten uit te proberen en vast te stellen of de klachten verminderen. Wij horen graag van je of Emma ook bij jou heeft geholpen!

De Emma matrassen zijn niet behandeld om brand te vertragen. De matrassen zijn wel door de Consumentenbond getest op brandveiligheid en als veilig bevonden.

Wij krijgen af en toe een matras retour, dat is geen enkel probleem. De retour gestuurde matrassen worden gedoneerd, gerecycled of gereinigd en als refurbished matras opnieuw verkocht. Als je een Emma Matras bestelt, weet je dus zeker dat jouw matras helemaal nieuw is.

Het is helaas niet mogelijk om een Emma tijk voor het Emma Matras los te bestellen. Dit geldt ook voor de kussenhoezen.

Als je jouw Emma Matras extra wilt beschermen kun je onze Emma Matrasbeschermer bestellen. 

Ja, de Emma matrassen kunnen op een lattenbodem gelegd worden, in een normale bedombouw, op pallets of op de grond, mits de ondergrond schoon en droog is.

Dat is geen probleem! De perfecte combinatie tussen schuim en pocketveren zorgt ervoor dat elk matras zich precies aanpast aan elk lichaams- en slaaptype. Je zakt beiden licht in het matras, en zal hierdoor niet makkelijk naar elkaar toe rollen (tenzij je dat natuurlijk graag doet). Door de hoge puntelasticiteit en drukverdeling beweegt het matras niet veel mee en na als je partner draait in bed. Kortom, van je bewegende partner zal je niet veel last hebben!

De combinatie van schuim en pocketveren zorgt voor goede ondersteuning en past zich precies aan je lichaam aan. Het Emma Matras is daarom perfect voor elke slaappositie. Zo biedt het voor de rug- en buikslapers goede ondersteuning, en worden de drukpunten goed verlicht voor de zijslapers met behulp van traagschuim en de schouderzones. Je wervelkolom zal altijd in een natuurlijke positie blijven.

Of twee keer een eenpersoonsmatras of een enkel tweepersoonsmatras de beste keuze is, hangt af van het type bed en je persoonlijke voorkeur. Als je een bed hebt met twee verstelbare bodems, dan zijn twee enkele matrassen de beste keuze. Wat betreft de slaapkwaliteit merk je eigenlijk weinig verschil. Je zakt beiden licht in het matras in, zodat je niet naar elkaar toe zal rollen. Bij het draaien beweegt het matras niet lang na, dus van een woelende partner merk je weinig. Bovendien hebben de materialen een lange levensduur, zodat er geen kuil zal ontstaan.

Wat je dan uiteindelijk prettig vindt, is daarom echt een kwestie van persoonlijke smaak. Als je een gleuf tussen de matrassen niet prettig vindt, kan je ervoor kiezen er een Emma Topper bij te bestellen. Tenslotte, zorgt een topper ervoor dat het opmaken van je bed gemakkelijker verloopt en dat het matras langer schoon en fris blijft.

De tijk (matrashoes) van de Emma matrassen kan gewoon in de wasmachine worden gewassen op een temperatuur tot 40 graden. Aangezien het materiaal nauwelijks vocht vasthoudt, komt de hoes bijna droog uit de wasmachine. Kleine vlekken kan je met een mild wasmiddel met de hand verwijderen. De tijk is niet geschikt voor de droger.

Het matras kan zonder problemen gebogen worden tot een hoek van 45 graden. Dit betekent dat een Emma ook op een verstelbare bodem gelegd kan worden. Een boek lezen in bed of lekker televisie kijken is dus geen enkel probleem.

Het is geen probleem om op een Emma Matras een elektrische deken te gebruiken. Echter, kan het wel zijn dat het matras wat zachter wordt dan normaal, omdat traagschuim in het matras reageert op warmte. Het is daarom aan te raden dit in de gaten te houden.

In het geval van microvezel kussens kun je ze volledig in de wasmachine doen op 40 graden. Voor schuimkussens kun je de kussenhoezen in de wasmachine doen op 40 graden. De kussenhoes komt bijna droog uit de wasmachine en is dus snel weer klaar voor je nachtrust.

En een kleine tip: Omdat de kussenhoes zo lekker zacht is, slapen veel mensen zonder extra kussenhoes op het kussen. Omdat je de hoes kan wassen, is dit geen enkel probleem!

De Emma Kussens komen in twee verschillende maten, namelijk 70x40 centimeter en 70x60 centimeter. Je kunt de maat ook gemakkelijk op de productpagina onder het kopje Product Details vinden.

We hebben kussens in twee verschillende maten: 70x40 cm en 70x60 cm, wat past in alle gangbare kussenslopen. Als je geïnteresseerd bent in kussenslopen, kun je ook het Emma beddengoed proberen!

Ja! De Emma dekbedden kunnen in elk seizoen gebruikt worden omdat ze zeer ademend zijn.

Voor de perfecte ervaring gedurende het hele jaar raden we ons 4-seizoenen Dekbed aan.

Al onze dekbeden zijn gemakkelijk te wassen tot 40 graden. Hierdoor worden ze weer helemaal schoon. Ook zijn onze dekbedden geschikt voor de droger. Gebruik je geen droger? Zorg er dan voor dat het dekbed op een platte ondergrond gedroogd wordt. Hierdoor worden de microvezels gelijkmatig verdeeld over het dekbed en blijft de ademende kwaliteit onderhouden.

Voor de ideale ondersteuning bestaat het onderstel van alle Emma Boxsprings uit pocketveren.

Je kan de tijk (hoes) van de Emma Topper afritsen en in de wasmachine op 40 graden wassen. Het komt bijna droog uit de wasmachine en is dus snel weer klaar voor je nachtrust. De hoes is niet geschikt voor de droger.

De Emma Emma Matrasbeschermer helpt erg goed tegen allergieën! De stof van de Emma Matrasbeschermer heeft een speciale structuur, zodat het aantal allergenen afkomstig van huisstofmijten maar liefst om 89,3% wordt verminderd. De matrasbeschermer is daarom voor mensen met een huisstofmijten-allergie een groot voordeel!

De Emma Matrasbeschermer kan op 40 graden gewassen worden. De matrasbeschermer komt klam uit de wasmachine en is binnen een mum van een tijd weer droog. De matrasbeschermer is niet geschikt voor de droger.

Een nieuw matras aanschaffen is geen makkelijke opgave. Je spendeert veel tijd op een matras en dat moet natuurlijk comfortabel en goed voor je lichaam zijn. Je lichaam heeft de tijd nodig om aan een matras te wennen, namelijk 3 tot 6 weken. Proefslapen houdt in dat je bij aanschaf van een matras een afgesproken aantal nachten het matras mag uitproberen. Mocht het matras je uiteindelijk niet bevallen, kan je het matras terugsturen en krijg je je hele aankoopbedrag terug. Bij Emma mag je altijd 100 nachten proefslapen!

Je proefperiode gaat in zodra jij je Emma product hebt ontvangen. Die nacht zal dus je eerste proefnacht zijn, en tegelijkertijd het begin van de fijnste nachten van je leven!

Geheel zorgeloos! De Emma producten worden gratis bij je bezorgd. Mocht je er tijdens de proefperiode achter komen dat het Emma product toch niet helemaal bij jou past, dan doen wij daar niet moeilijk over. Je kan altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat het matras weer kosteloos bij je wordt opgehaald. De doos hoef je ook niet te bewaren, dat lossen wij wel op!

Je mag het matras terugsturen als jij vindt dat het matras niet bij je past. Dit gebeurt niet vaak, maar kan natuurlijk af en toe voorkomen. Dit moet natuurlijk wel binnen de 100 nachten gebeuren als je gebruik wilt maken van ons gratis retourbeleid.

Je hoeft de eerste 100 dagen niet op plastic te slapen. Emma wordt weliswaar opgerold en vacuüm verpakt in plastic verzonden, maar je kan het plastic met de meegeleverde foliesnijder opensnijden en daarna weggooien. Het pakket bevat een handleiding voor het uitpakken. Binnen 24-72 uur heeft het matras zijn uiteindelijke vorm aangenomen!

Probeer onze producten uit in één van de Emma Winkels. Wil je weten waar de dichtstbijzijnde winkel is? Bekijk onze locaties in Nederland: https://www.emma-sleep.nl/emma-winkel/ 

Je kan alle producten van Emma 100 dagen lang uitproberen, met uitzondering van de Emma Kussens, waarvoor de proefperiode 30 dagen is. Merk je binnen de proefperiode dat het product helaas niet bij jou past, dan kun je contact met onze klantenservice opnemen. Je krijgt het volledige aankoopbedrag weer terug, zonder gedoe.

Als je tijdens de proefperiode merkt dat het product niet geschikt voor je is, kun je onze retourdienstpagina bezoeken door hier te klikken: Retourservice

Op deze pagina vind je twee handige opties:

1. Als je een kussen, accessoire of beddengoed retourneert, kun je eenvoudig een retourlabel genereren. Zodra je het retourlabel hebt, kun je je item afleveren bij een PostNL pakketpunt.

2. Als je een ander product retourneert, zoals een matras, bed of topper, staat ons vriendelijke klantenserviceteam klaar om je door het retourproces te begeleiden. Indien nodig kunnen ze je verzoek zelfs doorzetten naar onze slaapexperts, die verdere ondersteuning kunnen bieden.

De 10 jaar garantie gaat in op het moment dat jij het matras thuis ontvangt.

In Nederland moet vanaf 1 januari 2022 verplicht een recyclebijdrage worden betaald bij het aanschaffen van een matras en/of topper. Deze bijdrage ter hoogte van €7,87 (incl. btw) geldt per product en wordt door Emma Sleep voor jou betaald. 

De recyclebijdrage is bedoeld om de kosten voor inzameling en recycling (hergebruik) te vergoeden.

Wanneer je het matras goed behandelt, maar er toch scheuren, deuken of beschadigingen van het schuim ontstaan, bieden wij gedurende 10 jaar na aankoop garantie aan. Ook wanneer de rits door een productionele fout kapot gaat, kan je met ons contact opnemen om aanspraak te maken op de garantie. De wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

We bieden tot 10 jaar garantie op onze overige Emma-producten. De exacte garantieperiode kun je zien op elke productpagina. Om aanspraak te maken op de garantie, kun je contact opnemen met onze klantenservice. De wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via de chatfunctie rechtsonder op de pagina. Zo kunnen we samen naar een passende oplossing zoeken!

Meld je hier aan voor ons Verwijs-een-vriend programma.

Bekijk de voorwaarden van deze actie hier.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice.

Neem contact op met onze klantenservice via de chat.

Zodra de bestelling is geplaatst en wij deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd meer aangepast worden. Om te kijken of je bestelling nog gewijzigd kan worden, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de chat. Dan kijken wij graag of we iets voor je kunnen regelen.

Bekijk onze FAQs en de productpagina's voor meer informatie. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat. We helpen je graag verder!

Bekijk onze FAQs en de track & trace van je bestelling voor meer informatie. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat. We helpen je graag verder!

Neem contact op met onze klantenservice via de chat.

Mogelijk kun je het antwoord op je vraag in onze FAQs over betaling vinden. Mocht je verdere ondersteuning nodig hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat. We helpen je graag verder!

Neem contact op met onze klantenservice via de chat.