Heb je jouw favoriete Emma product(en) gekozen? Super! Om je te helpen om een bestelling te plaatsen hebben we het volgende stappenplan voor je gemaakt: Ga naar de productpagina van jouw Emma product. Selecteer (indien nodig) de juiste maat van je Emma product, en klik daarna op 'in winkelwagen'. Je Emma product zit nu in je winkelwagen. Herhaal deze stappen voor eventuele andere Emma producten. Zitten alle producten in je winkelwagen en ben je klaar om de bestelling te plaatsen? Perfect! Klik dan rechtsboven op 'winkelwagen'. Zo kom je in jouw winkelwagen terecht. Check goed of al je producten (in de goede maat) erin zitten. Ben je er klaar voor? Klik dan op 'afrekenen'. Nu kom je op de bestelpagina. Volg de stappen op de bestelpagina (stap 1-3) en vul alle benodigde gegevens in. Belangrijk: vergeet niet je kortingscode in te voegen in stap 3, mocht je deze hebben. Zodra je alles goed hebt ingevuld, kan je op 'bestelling veilig betalen' klikken. Je wordt nu doorgestuurd naar de betalingpagina waar je je betaling kunt doen. Gelukt? Yes! Je bestelling is nu binnen en je ontvangt binnen een paar minuten je bestelbevestiging op je e-mail. Het enige wat je nu nog hoeft te doen, is uitkijken naar de bezorging van je Emma product(en). Veel plezier!

Het kan gebeuren dat je per ongeluk een fout maakt tijdens de bestelprocedure. Zodra de bestelling is geplaatst en wij deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd meer geannuleerd worden. Om te kijken of je bestelling nog geannuleerd kan worden, gebruik je ons  bewerkingsportaal.  Heb je een nog dringende vraag hierover? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Dan kijken wij of we iets voor je kunnen regelen.

Zodra de bestelling is geplaatst en wij deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd meer aangepast worden. Om te kijken of je bestelling nog gewijzigd kan worden, gebruik je ons bewerkingsportaal.  Heb je nog een dringende vraag hierover? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan kijken wij graag of we iets voor je kunnen regelen. 

Dat kan gebeuren! Als je hier achter komt, kun je jouw bestelling via ons bewerkingsportaal annuleren. Je kunt dan de juiste maat opnieuw bestellen. Is het niet meer aan te passen via het portaal, neem dan snel contact op met onze klantenservice. Natuurlijk zorgen we er altijd voor dat het wordt opgelost. 

Onze producten worden speciaal voor jou geproduceerd en direct verstuurd zodra ze klaar zijn, zodat jij zo snel mogelijk ervan kan genieten. Daarom worden de verschillende producten uit een bestelling niet altijd samen geleverd.

Zodra je bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om de betaalmethode aan te passen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Check in dit geval even je track & trace code die je in je mail hebt ontvangen. Klopt het niet wat er staat? In dat geval kan je meteen contact opnemen met onze klantenservice. Wij gaan dit dan direct voor je oplossen.

Onze Emma matrassen worden in een compacte kartonnen doos thuisbezorgd. Open de doos aan de bovenkant en haal het matras eruit. Leg het matras op de grond en snij voorzichtig het plastic van het matras. De matras rolt zich nu vanzelf uit. Binnen 24-72 uur neemt het matras zijn uiteindelijke vorm aan. Als je wilt kun je er natuurlijk al gelijk op slapen.

Klik hier voor de: Unboxing Video

Het kan geen kwaad om het matras een paar dagen in de doos te laten zitten. Wel moet het matras binnen 4 weken na ontvangst zijn uitgepakt om aanspraak te kunnen maken op de garantie. Op deze manier houdt het matras ook zijn beste kwaliteit!  

Dat is niet de bedoeling! Neem in dat geval foto's van de matras met bewijs dat de maat niet klopt. Stuur deze foto met uitleg via e-mail naar service@emma-sleep.nl. Samen zoeken we naar een oplossing!

Wij aanvaarden verschillende betalingswijzen. U kunt kiezen tussen:

Wij accepteren online bankoverschrijving (SOFORT Banking) als een veilige betalingsmethode om te betalen via uw eigen online bankieren.

Onder meer de volgende banken worden ondersteund:

ING / Rabobank / SNS Bank / ABN Amro / bunq / ASN Bank / Triodos Bank / Knab / RegioBank / N26 / Revolut / Wise / Handelsbanken

Hoe te betalen met online bankoverschrijving (SOFORT Banking):

Nadat u de gewenste producten hebt toegevoegd aan uw winkelwagen en een kortingscode hebt toegepast, kunt u doorgaan met uw bestelling door op de knop "Ga door naar het betalen" te klikken. U wordt in verschillende stappen door het bestelproces geleid (verzend- en factuuradres, verzendinformatie, betaalmethode).

U wordt doorgestuurd naar een pagina van SOFORT Banking om uw bank te kiezen. Log dan in met uw eigen toegangsgegevens voor internetbankieren. De informatie wordt gecodeerd en naar uw bank gestuurd. U wordt gevraagd om een bevestigingscode voor uw inschrijving en voor de bevestiging van de betaling. De bevestigingscode kan slechts één keer worden gebruikt en kan om veiligheidsredenen geen tweede keer worden ingevoerd.

Zodra u de betaling succesvol heeft afgerond, krijgt u een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Als u dit tijdens het afrekenen heeft aangevraagd, ontvangt u ook een transactieoverzicht van uw SOFORT Banking.

U ontvangt van ons een orderbevestiging voordat de betaling is ontvangen. Dit gebeurt meestal binnen 24 uur, maar kan in sommige omstandigheden langer duren.

Wij accepteren Mastercard en Visa krediet- en debetkaarten. Betalen met uw krediet- of debetkaart is eenvoudig:

Nadat u de gewenste producten hebt toegevoegd aan uw winkelwagen en een kortingscode hebt toegepast, kunt u doorgaan met uw bestelling door op de knop "Ga door naar het betalen" te klikken. U wordt in verschillende stappen door het bestelproces geleid (verzend- en factuuradres, verzendinformatie, betaalmethode).

In de laatste stap selecteert u de betaalmethode met creditcard en vult u de volgende informatie in:

Na de laatste stap op de Emma-website wordt u mogelijk doorgestuurd naar een 3DS-pagina waar u uw identiteit moet verifiëren. Uw bank stuurt u een code via sms, e-mail of een pushmelding in hun app om de betaling te bevestigen. Deze verificatiestap heet 3D Secure (3DS) en is bekend onder de merknamen Visa Secure en Mastercard Identity Check. U kunt meer informatie vinden door te zoeken naar "sterke klantauthenticatie" in onze FAQ's.

Zodra u de betaling succesvol heeft afgerond, krijgt u een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Betalen met Paypal is eenvoudig. Nadat u de gewenste producten hebt toegevoegd aan uw winkelwagen en een kortingscode hebt toegepast, kunt u doorgaan met uw bestelling door op de knop "Ga door naar het betalen" te klikken. U wordt in verschillende stappen door het bestelproces geleid (verzend- en factuuradres, verzendinformatie, betaalmethode).

In de laatste stap selecteert u de betalingsmethode Paypal. U wordt doorgestuurd naar Paypal. Log in bij Paypal of ga verder zonder Paypal account. Selecteer uw PayPal saldo of een van de andere beschikbare opties gekoppeld aan uw PayPal account en bevestig de betaling.

Zodra u de betaling succesvol heeft afgerond, krijgt u een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. U ontvangt ook een bevestiging van de succesvolle betaling van Paypal per e-mail.

Wij accepteren Klarna als betaalmethode om later te betalen. Denk eraan verantwoord te besteden - soms is uitstel of splitsing van betalingen niet altijd de beste optie:

Nadat u de gewenste producten hebt toegevoegd aan uw winkelwagen en een kortingscode hebt toegepast, kunt u doorgaan met uw bestelling door op de knop "Ga door naar het betalen" te klikken. U wordt in verschillende stappen door het bestelproces geleid (verzend- en factuuradres, verzendinformatie, betaalmethode).

In de laatste stap selecteert u de betalingsmethode Klarna. U wordt doorgestuurd naar Klarna om uw identiteit te verifiëren. Selecteer een van de beschikbare Klarna-opties, controleer de bestelling en het betalingsschema en bevestig de betaling.

Zodra u de betaling succesvol heeft afgerond, krijgt u een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. U ontvangt ook een bevestiging van de succesvolle betaling van Klarna per e-mail.

Wij werken met onafhankelijke betalingsdienstaanbieders om betalingen te verwerken. Daarom hebben wij geen directe controle over waarom uw betaling werd geweigerd. We kunnen u echter wel enkele tips geven over wat u moet doen als er een fout optreedt tijdens het betalingsproces.

Een betaling kan worden geweigerd door ons fraudedetectiesysteem. Als in korte tijd te veel betalingen worden geprobeerd, kunnen deze veiligheidsmaatregelen in werking treden en kan de betaling worden geweigerd. Dit gebeurt bijvoorbeeld als u hebt geprobeerd te betalen met verschillende kredietkaarten of als u het betalingsproces met Paypal verschillende keren hebt geannuleerd en vervolgens rechtstreeks met uw kredietkaart wilt betalen.

Wij gebruiken een dergelijk fraudedetectiesysteem om Emma en u als klant te beschermen tegen verschillende soorten fraude, zoals botaanvallen, account takeovers of identiteitsdiefstal. Wij begrijpen dat een geweigerde betaling frustrerend voor u kan zijn.

Als dit het geval is, wacht dan tot 24 uur voordat u het opnieuw probeert met dezelfde of een andere betaalmethode. Meer details over waarom een betaling voor een bepaalde betaalmethode is geweigerd, vindt u hieronder.

Een kaartbetaling kan om verschillende redenen worden geweigerd. Als uw betaling is geweigerd, controleer dan of een van deze veel voorkomende redenen van toepassing kan zijn:

Als uw betaling is geweigerd, moet u mogelijk het volgende doen:

Een betaling met Paypal kan om verschillende redenen worden geweigerd. Als uw betaling is geweigerd, moet u mogelijk het volgende doen:

Als geen van bovenstaande punten van toepassing is, of als u problemen blijft houden met uw betaling, kunt u het ook proberen:

Klarna keurt niet alle bestellingen goed. Het doel van Klarna is verantwoord, ethisch en verstandig koopgedrag te ondersteunen. Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn om een afwijzing voor een aankoop te ontvangen, ondanks de goedkeuring van een eerdere bestelling. Wij vragen uw begrip dat Emma en de Klarna klantenservice geen directe invloed hebben op het geautomatiseerde besluitvormingsproces.

Hoe kan ik opnieuw betalen met Klarna?

Goed om te weten:

Om Klarna te gebruiken moet u:

Wij hebben verschillende belangrijke stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat alleen u een bestelling kunt plaatsen en dat uw betalingsgegevens te allen tijde veilig zijn:

Bij Emma willen we ervoor zorgen dat iedereen waarmee we zaken doen veilig is. Dat doen we onder meer door ongeoorloofd gebruik van krediet- en debetkaarten te voorkomen - vooral online, wanneer we geen fysieke kaart kunnen zien. Als houder van een Mastercard/Visa-kaart wordt uw transactie beveiligd door het desbetreffende bedrijf.

Sterke Klantauthenticatie/Strong Customer Authentication (SCA) is een vereiste van de Europese Unie (EU) in het kader van de Payment Services Directive 2 (PSD2) voor bepaalde soorten online betalingen. SCA vereist dat klanten twee of meer onafhankelijke stukken authenticatie-informatie verstrekken, zoals een wachtwoord en vingerafdruk of PIN en een eenmalige code die naar hun mobiele telefoon wordt gestuurd, om hun identiteit te bevestigen alvorens een betaling te verrichten.

Zie Mastercard en Visa voor meer details.

Wat is het voordeel voor mij?

Dit programma biedt u een extra beschermingslaag om ongeoorloofd gebruik van uw kaart bij het online winkelen te helpen voorkomen. Deze dienst helpt ons u echt te identificeren en beschermt u vooral tegen fraude.

Kost deze dienst mij iets?

Nee. Er zijn geen kosten verbonden aan deze dienst.

Kan ik zowel krediet- als debetkaarten gebruiken?

Ja, deze dienst is ontworpen om te werken met zowel krediet- als debetkaarten wanneer u bij ons online winkelt. Als u uw debetkaart gebruikt, is uw online transactie vergelijkbaar met een krediettransactie.

Ik zie het Mastercard of Visa logo als ik deze extra stap doorloop. Wat betekent dit?

Wanneer u deze extra verificatiestap doorloopt, helpen deze bedrijven u informatie door te geven aan uw bank, zodat zij uw identiteit kunnen verifiëren. Het logo is er om u een gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid te geven bij de overdracht.

Nee, er zijn geen transactiekosten voor betalingen op de website van Emma. De prijs die u ziet is de prijs die u betaalt en wij brengen geen extra kosten in rekening.

Houd er rekening mee dat andere soorten kosten, zoals internationale transactiekosten als u van buiten Duitsland koopt of kosten die door de betalingsmethode in rekening worden gebracht, nog steeds mogelijk zijn. Deze kosten worden rechtstreeks door uw bank of door de gebruikte betalingsmethode in rekening gebracht en vallen buiten onze controle. Raadpleeg voor meer details de gebruiksvoorwaarden van uw bank of betalingsdienstaanbieder.

Zodra u de betaling succesvol heeft afgerond, krijgt u een bevestigingspagina van Emma te zien en ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u de details van de producten die u hebt besteld, uw verzend- en factuuradres en de bevestiging dat de betaling is gelukt.

Als u een bericht of pagina ziet waarop staat dat de betaling is mislukt, is de betaling niet doorgegaan en is de bestelling niet bevestigd. Wij verzoeken u het opnieuw te proberen met dezelfde betaalmethode of een van de andere beschikbare opties te gebruiken. Als u de bestelbevestigingspagina ziet, maar geen e-mail ontvangt, controleer dan de bestelbevestigingspagina om er zeker van te zijn dat u uw e-mailadres correct hebt ingevuld. Het is ook de moeite waard uw spamfolder te controleren. Als u dit heeft gecontroleerd en nog steeds niet zeker bent, neem dan contact op met onze klantenservice die uw bestelling graag voor u controleert.

Betalingen met een krediet- of debetkaart verlopen in twee stappen:

Bij het autoriseren van een betaling controleert uw bank of uw kaart of bankrekening voldoende geld heeft voor de transactie, maar het bedrag wordt op dat moment nog niet gedebiteerd. Dit gebeurt door het bedrag tijdelijk te blokkeren. Als de autorisatie succesvol is, wordt de bestelling aangemaakt en beginnen wij met de verwerking van uw bestelling.

Uw kaart of bankrekening wordt gewoonlijk 24 uur na autorisatie gedebiteerd. Hier wordt het bedrag daadwerkelijk afgeschreven en overgemaakt naar onze bankrekening Emma. De afschrijving vindt gewoonlijk 24 uur na de machtiging plaats.

Soms, afhankelijk van uw bank, verschijnen beide transacties gedurende een bepaalde periode op uw creditcardafschrift of bankafschrift. U kunt er zeker van zijn dat uw kaart slechts eenmaal wordt belast en dat de tijdelijke machtiging ofwel van uw afschrift verdwijnt ofwel dat u een terugboeking ziet.

Kortom, autorisatie is het proces waarbij wordt gecontroleerd of u over voldoende geld beschikt, terwijl debitering het proces is waarbij het bedrag daadwerkelijk van uw kaart of rekening wordt afgeschreven.

U kunt uw kortingscode invoeren in het winkelwagentje of tijdens het afrekenen. Klik op "Voeg je kortingscode toe" en voer de code in. Klik op "Toepassen" en het totale kortingsbedrag wordt weergegeven.

Ja, dat is in sommige gevallen mogelijk. Lees onze algemene voorwaarden om te zien of uw kortingscode kan worden gebruikt in combinatie met andere codes en aanbiedingen.

Als er een fout optreedt bij het invoeren van uw kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice. Opdat wij uw aanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken, verzoeken wij u ons ook rechtstreeks de kortingscode mee te delen die u probeerde toe te passen.

Zolang de code geldig was op het moment van bestellen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met onze klantenservice en de kortingscode samen met uw bestelnummer door te geven. Wij betalen u dan het bedrag terug.

We zouden de pret niet willen bederven! De kosten voor verzending en retour zijn dus volledig voor onze rekening.

In de shop en in de winkelwagen wordt de verwachte levertijd vermeld. Deze levertijd geldt vanaf het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. Hoelang het duurt voordat we de betaling binnen hebben, verschilt per betaalmethode. 

Hou er rekening mee dat de langstgenoemde levertijd op jouw bestelling van toepassing kan zijn. 

Het matras wordt door onze bezorgservice tot aan de voordeur geleverd. Je zal dus zelf even de bezorger moeten spelen van de voordeur naar je slaapkamer.

Het Emma Matras wordt in een compacte kartonnen doos thuisbezorgd. Open de doos aan de bovenkant en haal het matras eruit. Leg het matras op de grond en snij voorzichtig het plastic van het matras. Het matras rolt zich nu vanzelf uit. Binnen 24-72 uur neemt het matras zijn uiteindelijke vorm aan. Als je wilt kun je er natuurlijk al gelijk op slapen. 

Klik hier om de unboxing video te bekijken.

Het kan geen kwaad om het matras een paar dagen in de doos te laten zitten. Wel moet het matras binnen 4 weken na ontvangst zijn uitgepakt om aanspraak te kunnen maken op de garantie. Op deze manier houdt het matras ook zijn beste kwaliteit! 

Na het uitpakken van het matras neemt het binnen 24-72 uur zijn uiteindelijke vorm aan. We raden aan het nieuwe matras 1 dag de tijd te geven voordat je erop slaapt. Kun je niet wachten? Het kan geen kwaad het matras gelijk na het uitpakken in gebruik te nemen.

Op dit moment bieden wij geen ophaalservice voor je oude matras aan.

Wel hebben we de volgende tips voor je, wat je met je oude matras kunt doen:

- Doneer je matras aan een kringloopwinkel of liefdadigheidsinstelling - de hoes van je nieuwe Emma matras kun je bewaren om je oude matras netjes in te verpakken.

- Breng je matras naar de milieustraat. Het wordt dan milieuvriendelijk gerecycled.

- Laat je matras ophalen door de gemeente. Neem hiervoor contact op met je gemeente om te vragen wat de mogelijkheden zijn.

Wil je jouw matras terugsturen? Bezoek dan onze retourpagina. Zodra jouw retourverzoek is verwerkt ontvang je van het ophaalbedrijf een e-mail om een ophaalafspraak te maken. Het matras hoeft niet opnieuw ingepakt te worden. Een retourzending is gratis en het volledige aankoopbedrag krijg je binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wil je een accessoire terugsturen? Bezoek dan onze retourpagina. Het is de bedoeling dat je jouw accessoire zelf verpakt. Dit hoeft niet de originele verpakking te zijn. Je ontvangt via de mail een link naar het DHL-portaal waar je zelf een label kunt aanmaken. Dit label plak je vervolgens op het pakket. Het pakket kan je gratis afgeven bij een PostNL locatie. Let op: bewaar altijd het bewijs van verzending en de 3-SERS code. 

Zodra we de retourzending hebben ontvangen starten we het terugbetalingsproces. Binnen 14 werkdagen zal je het aankoopbedrag terugontvangen op je rekening.

Wanneer je het pakket hebt afgegeven kun je ons per e-mail jouw Track & Trace code (3SERS-code) doorgeven door ons een e-mail te sturen naar service@emma-sleep.nl. Wij kunnen de terugbetaling dan sneller voor je verwerken (nog voordat het pakket weer bij ons is aangekomen).

Je kunt voor het retourneren van het Emma Boxspringbed onze  retourpagina bezoeken. Zodra jouw retourverzoek is verwerkt ontvang je van het ophaalbedrijf een e-mail om een ophaalafspraak te maken.  Samen bespreken jullie een geschikte datum om het ophalen te regelen. In de tussentijd vragen we je het Emma Boxspringbed te demonteren en terug in de dozen te plaatsen waarin het is geleverd.

Je kunt voor het retourneren van het Emma Original Bed onze retourpagina bezoeken. Zodra jouw retourverzoek is verwerkt ontvang je van het ophaalbedrijf een e-mail om een ophaalafspraak te maken. Samen bespreken jullie een geschikte datum om het ophalen te regelen. In de tussentijd vragen we je het Emma Original Bed te demonteren en terug in de dozen te plaatsen waarin het is geleverd.

Voor het terugsturen van een Emma Topper kan je onze retourpagina bezoeken. Het is de bedoeling dat je de topper zelf verpakt in een stevige doos. Dit hoeft niet de originele verpakking te zijn. 

Let op: de maximale afmetingen die zijn toegestaan zijn 120x50x50.

Via e-mail ontvang je een link naar het DHL-portaal waar je zelf je label kunt aanmaken. Dit label plak je vervolgens op het pakket. Het pakket kan je gratis afgeven bij een PostNL locatie. Bewaar altijd het bewijs van verzending en de SERS code. 

Voor het terugsturen van toppers die groter zijn dan 180cm neem je contact op met onze klantenservice.

Wanneer je het pakket hebt afgegeven kun je ons per e-mail jouw Track & Trace code (3SERS-code) doorgeven door ons een e-mail te sturen naar service@emma-sleep.nl. Wij kunnen de terugbetaling dan sneller voor je verwerken (nog voordat het pakket weer bij ons is aangekomen).

Je kunt voor het retourneren van het Emma Boxspringbed Deluxe onze  retourpagina bezoeken. Zodra jouw retourverzoek is verwerkt ontvang je van het ophaalbedrijf een e-mail om een ophaalafspraak te maken. Afhaling zal plaats vinden tot in de slaapkamer. Een retourzending is gratis. Binnen 14 dagen na het ophalen wordt je aankoopbedrag teruggestort. 

Wij krijgen af en toe een matras retour, dat is geen enkel probleem. De retour gestuurde matrassen worden gedoneerd, gerecycled of gereinigd en als refurbished matras opnieuw verkocht. Ons refurbished O2 matras kan je hier bekijken.
Als je een Emma Matras bestelt, weet je dus zeker dat jouw matras helemaal nieuw is.

Wanneer je het Emma Signature Boxspringbed wilt terugsturen kun je onze retourpagina bezoeken.

De aanvang van de terugbetaling hangt af van de leveringsstatus van uw product:

Meestal storten we het bedrag terug op de oorspronkelijk gekozen betalingswijze. De terugbetalingsprocedure verschilt enigszins afhankelijk van de betalingsmethode. Details over de terugbetalingsprocedure voor elke betaalmethode vindt u hieronder.

Als u de status van uw terugbetaling wilt weten, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als u met een krediet- of debetkaart hebt betaald, duurt het gewoonlijk 3-5 werkdagen voordat het geld op uw bankrekening staat (afhankelijk van uw bank).

Als de terugbetaling na 10 werkdagen nog niet op uw bankrekening is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen u het Acquirer Reference Number (ARN) geven om de terugbetaling door de bank te volgen.

Als u met Paypal betaalde, hangt de terugbetalingstermijn af van de optie die oorspronkelijk in uw Paypal-portemonnee werd geselecteerd en die voor deze bestelling werd gebruikt:

Houd er rekening mee dat we slechts tot 180 dagen kunnen terugbetalen via Paypal. Als je bestelling voor die tijd is geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we een terugbetaling via een andere betaalmethode in gang kunnen zetten.

Wij beginnen uw terugbetaling onmiddellijk na de annulering of zodra de ophaling van het geretourneerde artikel voltooid is.

Uw terugbetaling staat binnen 5-7 bankwerkdagen op uw rekening. Log in op Klarna om de status van uw terugbetaling te bekijken.

Goed om te weten: Een terugbetaling gebeurt op verschillende manieren, afhankelijk van hoeveel je hebt betaald, welke betalingsoptie je hebt gekozen en of de handelaar een volledige of gedeeltelijke terugbetaling heeft gedaan.

Volledige terugbetaling: Als de volledige terugbetaling voor uw bestelling is geregistreerd, wordt de factuur geannuleerd en wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort op de bankrekening waarvan het aankoopbedrag is geïnd.

Gedeeltelijke terugbetaling: U ontvangt dan een e-mail met bijgewerkte betalingsgegevens en vindt eventuele updates van uw bestelling in de app.

Bijzonderheden bij betaling in 3 delen: Als het totale uitstaande saldo van uw aankoop op afbetaling hoger is dan de restitutie, wordt het restitutiebedrag in mindering gebracht op het totale saldo van uw aankoop op afbetaling. U ontvangt geen krediet op uw bankrekening. Als het totale uitstaande bedrag lager is dan de restitutie, wordt het restitutiebedrag teruggestort op uw bankrekening.

Terugbetalingsformulier: Als Klarna uw bankgegevens niet heeft, sturen ze u een terugbetalingsformulier per e-mail. Het terugbetalingsformulier moet worden ingevuld en teruggestuurd naar Klarna om de terugbetaling uit te voeren. U ontvangt uw tegoed binnen 12 dagen. Klarna garandeert dat de informatie alleen wordt gebruikt om uw terugbetaling te verwerken en niet wordt opgeslagen.

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen, wat nu?
Als uw Klarna-factuur nog niet door ons is aangepast, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice om uw annulering of retourzending te bevestigen.

Als u uw terugbetaling niet binnen 14 dagen na uw geplande terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met de Klarna Klantenservice met een bewijs van betaling.

Als je een Emma product wilt bestellen, hoef je hier niet per se een account voor aan te maken. Het is wel handig om een account te hebben, omdat je via hier je bestelling in de gaten kan houden en makkelijk informatie terug kan vinden. Daarnaast kan het voordelen hebben voor toekomstige aankopen bij Emma!

We hebben ons prijswinnende Emma O2 matras aan de hand van feedback verder geoptimaliseerd. De schuimlagen zijn hetzelfde gebleven, het Emma O2 matras heeft alleen extra ventilatiegaten en een nog iets betere ondersteuning. Een Emma O2 Matras bestaat uit: hoogwaardig HRX schuim, traagschuim en een toplaag gemaakt van Airgocell®. Emma ziet bewust af van een klassieke hardheidsverdeling, omdat Emma gelooft dat een goed matras zich aan elk lichaam zou moeten aanpassen. Daarom heeft Emma een unieke structuur opgebouwd die ongeacht lichaamstype en slaaphouding zorgt voor een optimale nachtrust. De samenstelling van de hoogwaardige materialen zorgt ervoor dat Emma een hoge puntelasticiteit heeft en zich daarom perfect naar het lichaam vormt. Omdat het matras tegelijkertijd de nodige ondersteuning biedt, blijft de wervelkolom comfortabel recht. De innovatieve toplaag van Airgocell®schuim heeft een gel-achtige structuur, zodat de verschillende lichaamsdelen optimaal ontlast worden. Het ademend vermogen zorgt bovendien voor een verkoelend en droog effect. Alle schuimsoorten worden volledig door ervaren producenten vervaardigd en zijn daarom duurzaam en van een hoge kwaliteit.

De meeste hoeslakens passen gewoon om een Emma Matras heen. Ons Emma Beddengoed is speciaal gemaakt voor onze matrassen. Klik hier om het beddengoed te bekijken. 

Dankzij de combinatie van drie verschillende schuimlagen past de Emma O2 zich perfect aan elk lichaam aan. Het maakt niet uit in welke houding je het liefst slaapt of hoe zwaar je bent, de Emma O2 biedt de perfecte balans tussen comfort en ondersteuning.

De toplaag van Airgocell® schuim (2cm) voelt zacht aan en laat het lichaam geleidelijk inzakken. Hierdoor krijg je geen last van vervelende drukpunten. Het veerkrachtige traagschuim (2cm) zorgt voor een optimale gewichtsverdeling op het matras. Het HRX schuim (21cm) heeft door zijn hoge HR-waarde een lange levensduur en zorgt voor de nodige ondersteuning. De ingebouwde schouderzone brengt het lichaam in de juiste houding en ontlast de wervelkolom. 

Het gewicht van de Emma matrassen is afhankelijk van het formaat. Deze informatie vind je op de productpagina van het matras naar jouw keuze onder het kopje Product Details - Maat en gewicht. 

Door de combinatie van de schuimlagen passen onze Emma matrassen zich goed aan elk lichaam aan. Maar smaken in hardheid verschillen natuurlijk, daarom bieden wij de Emma One aan in een medium- en een harde variant. Het Emma Hybrid matras en de Emma Essential zijn verkrijgbaar in één hardtegraad.

De matrassen zijn zo opgebouwd, dat Emma zich perfect aan ieder lichaam tussen de 50 en de 130 kilo aan kan passen. Emma verdeelt het gewicht gelijkmatig over het matras en ondersteunt de verschillende lichaamsdelen daarom perfect. Als je zwaarder of lichter bent, kan het zijn dat het matras je niet de perfecte ondersteuning biedt. Maar je kunt dit natuurlijk gewoon 100 dagen zonder risico uitproberen.

Al onze matrassen worden speciaal voor jou gemaakt en worden daarom rechtstreeks vanuit de fabriek verzonden. Het kan daarom zijn dat het wat 'nieuw' ruikt, net zoals een gloednieuwe auto ook altijd een bepaald geurtje heeft. Deze geur vervliegt binnen enkele dagen. Om dit proces te versnellen kun je de matrashoes op 40 graden wassen. Het Emma Matras voldoet aan de allerstrengste veiligheidsnormen, dus deze geur betekent niet dat het matras schadelijk is voor de gezondheid.

De Emma matrassen zijn geen medische matrassen, maar hebben wel al bewezen dat het de nek- of rugpijn van vele klanten heeft verholpen. Rug- en nekklachten kunnen echter veel verschillende oorzaken hebben en de klachten kunnen per persoon verschillen. Daarom adviseren wij de Emma O2 en/of de Emma One 100 nachten uit te proberen en vast te stellen of de klachten verminderen. Wij horen graag van je of Emma ook bij jou heeft geholpen!

De Emma matrassen zijn niet behandeld om brand te vertragen. De matrassen zijn wel door de Consumentenbond getest op brandveiligheid en is veilig bevonden.

Wij krijgen af en toe een matras retour, dat is geen enkel probleem. De retour gestuurde matrassen worden gedoneerd, gerecycled of gereinigd en als refurbished matras opnieuw verkocht. Zo kun je bijvoorbeeld hier een Emma O2 refurbished matras kopen. Als je een Emma Matras bestelt, weet je dus zeker dat jouw matras helemaal nieuw is.

Het is helaas niet mogelijk om een Emma tijk voor het Emma Matras los te bestellen. Dit geldt ook voor de kussenhoezen.

Als je jouw Emma Matras extra wil beschermen kun je onze Emma Matrasbeschermer bestellen. 

Ja, de Emma matrassen passen uitstekend op een boxspringbed. De matrassen kunnen overigens ook op een lattenbodem gelegd worden, in een normale bedombouw, op pallets of op de grond, mits de ondergrond schoon en droog is.

Dat is geen probleem! De verschillende schuimlagen in het matras passen zich precies aan elk lichaams- en slaaptype aan. Je zakt beiden licht in het matras, en zal hierdoor niet makkelijk naar elkaar toe rollen (tenzij je dat natuurlijk graag doet). Door de hoge puntelasticiteit en drukverdeling beweegt het matras niet veel mee en na als je partner draait in bed. Kortom, van je bewegende partner zal je niet veel last hebben!

Rug- en nekklachten kunnen veel verschillende oorzaken hebben en de klachten kunnen per persoon verschillen. Daarom adviseren wij Emma O2,100 nachten uit te proberen en vast te stellen of de klachten verminderen. Wij horen graag van je of Emma ook bij jou heeft geholpen!

De combinatie van de drie verschillende schuimlagen zorgt voor goede ondersteuning en past zich precies aan je lichaam aan. Het Emma Matras is daarom perfect voor elke slaappositie. Zo biedt het voor de rug- en buikslapers goede ondersteuning, en worden de drukpunten goed verlicht voor de zijslapers met behulp van traagschuim en de schouderzones. Je wervelkolom zal altijd in een natuurlijke positie blijven.

Om een pdf file met de opbouwinstructies te ontvangen, kan je een e-mail naar onze klantenservice sturen: service@emma-sleep.nl. Wij sturen de instructies dan zo snel mogelijk naar je op.

Op dit moment hebben wij nog niet alle maten in ons assortiment en is het helaas niet mogelijk om een speciale maat te laten produceren. Wel zijn we bezig met de ontwikkeling van andere lengtematen. Wanneer we deze nieuwe lengtes in ons assortiment opnemen, kunnen we op dit moment helaas nog niet zeggen. We kunnen je een email sturen als het zover is. Laat je het ons weten of je graag op deze mailinglist wilt staan?

Of twee keer één eenpersoonsmatras of een enkel tweepersoonsmatras de beste keuze is, hangt af van het type bed en je persoonlijke voorkeur. Als je een bed hebt met twee verstelbare bodems, dan zijn twee enkele matrassen de beste keuze. Wat betreft de slaapkwaliteit merk je eigenlijk weinig verschil. Je zakt beiden licht in het matras in, zodat je niet naar elkaar toe zal rollen. Bij het draaien beweegt het matras niet lang na, dus van een woelende partner merk je weinig. Bovendien hebben de materialen een lange levensduur, zodat er geen kuil zal ontstaan.

Wat je dan uiteindelijk prettig vindt, is daarom echt een kwestie van persoonlijke smaak. Als je een gleuf tussen de matrassen niet prettig vindt, kan je ervoor kiezen er een Emma Topper bij te bestellen. Tenslotte, zorgt een topper ervoor dat het opmaken van je bed gemakkelijker verloopt en dat het matras langer schoon en fris blijft.

De tijk (matrashoes) van de Emma matrassen kan gewoon in de wasmachine. Rits de matrastijk aan de bovenkant open en maak het bovendeel los van het onderste gedeelte. De witte bovenkant kan op 60 graden gewassen worden, het grijze deel op 40 graden. Aangezien het materiaal nauwelijks vocht vasthoudt, komt de hoes bijna droog uit de wasmachine. Kleine vlekken kan je met een mild wasmiddel met de hand verwijderen. De tijk is niet geschikt voor de droger.

Het matras kan zonder problemen gebogen worden tot een hoek van 45 graden. Dit betekent dat een Emma ook op een verstelbare bodem gelegd kan worden. Een boek lezen in bed of lekker televisie kijken is dus geen enkel probleem.

Het is geen probleem om op het Emma Matras een elektrische deken te gebruiken. Echter, kan het wel zijn dat het matras wat zachter wordt dan normaal, omdat traagschuim in het matras reageert op warmte. Het is daarom aan te raden dit in de gaten te houden.

Je kan de witte kussenhoes van het Emma Kussen in de wasmachine op 60 graden wassen. De kussenhoes komt bijna droog uit de wasmachine en is dus snel weer klaar voor je nachtrust. En een kleine tip: omdat de kussenhoes zo lekker zacht is, slapen veel mensen zonder extra kussenhoes op het kussen. Omdat je de hoes kan wassen, is dit geen enkel probleem!

Het Emma Kussen komt in één fijne ruime maat, namelijk 70x40 cm.

Het Emma Kussen heeft de afmeting 70x40 en past in alle gangbare kussenslopen.

Het grootste verschil tussen de twee kussens is het gevoel. Het Emma wolkenkussen voelt meer aan als een donzig kussen en het Emma Kussen voelt compacter aan. Beide Emma kussens hebben hun eigen voordelen:

Het Emma Wolkenkussen is een goed ademend kussen voor elk jaargetijde. Dankzij de twee lagen kun je zelf jouw ideale kussen creëren. Kies voor één of twee lagen voor het optimale slaapcomfort. Het gehele kussen is te wassen, dus je kan het eenvoudig schoon houden.

Het Emma Kussen biedt voor elke slaaphouding optimale ondersteuning. Het kussen heeft drie verschillende lagen met elk hun eigen werking. Jij kan hier in principe je eigen kussen bouwen waarbij je de hoogte zelf kan bepalen en kiest hoe hard of zacht je het kussen wilt hebben.

Ja, het kussen is volledig te wassen. Dat betekent dat zowel de hoes als de twee lagen eenvoudig schoon te maken zijn. Stop het kussen op 60 graden in de wasmachine om het sprankelend schoon te houden.

De hoes van het kussen is gemaakt van microvezel en is 100% polyester. Hierdoor voelt het lekker zacht aan. De inhoud is gemaakt van micro-elastische vezels en ook 100% polyester.

Het fijne van het Emma Wolkenkussen is dat je kan spelen met de lagen: zo kan je zelf bepalen hoe hoog jouw kussen moet zijn!

Ja, het Emma Dekbed kan in elk seizoen gebruikt worden. Het dekbed is ademend. Dit betekent dat het koel blijft in de hitte en verwarmend werkt wanneer het koud is. Hierdoor is ons dekbed het hele jaar door geschikt.

Een nieuw matras aanschaffen is geen makkelijke opgave. Je spendeert veel tijd op een matras en dat moet natuurlijk comfortabel en goed voor je lichaam zijn. Je lichaam heeft de tijd nodig om aan een matras te wennen, namelijk 3 tot 6 weken. Proefslapen houdt in dat je bij aanschaf van een matras een afgesproken aantal nachten het matras mag uitproberen. Mocht het matras je uiteindelijk niet bevallen, kan je het matras terugsturen en krijg je je hele aankoopbedrag terug. Bij Emma mag je altijd 100 nachten proefslapen!

Je hoeft de eerste 100 dagen niet op plastic te slapen. Emma wordt weliswaar opgerold en vacuüm verpakt in plastic verzonden, maar je kan het plastic met de meegeleverde foliesnijder opensnijden en daarna weggooien. Het pakket bevat een handleiding voor het uitpakken. Binnen 24-72 uur heeft het matras zijn uiteindelijke vorm aangenomen!

In Nederland moet vanaf 1 januari 2022 verplicht een recyclebijdrage worden betaald bij het aanschaffen van een matras en/of topper. Deze bijdrage ter hoogte van €3,15 (incl. btw) geldt per product en wordt door Emma Sleep voor jou betaald. 

De recyclebijdrage is bedoeld om de kosten voor inzameling en recycling (hergebruik) te vergoeden.

Wanneer je het matras goed behandelt en binnen 4 weken na ontvangst hebt uitgepakt, maar er toch scheuren, deuken of beschadigingen van het schuim ontstaan, bieden wij gedurende 10 jaar na aankoop garantie aan. Ook wanneer de rits door een productionele fout kapot gaat, kan je met ons contact opnemen om aanspraak te maken op de garantie. De wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wij bieden 2 jaar garantie aan op onze Emma bedden. Op het Houten bed geldt een garantie van 3 jaar. Om aanspraak te maken op de garantie kun je met onze klantenservice contact opnemen. De wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Klik hier om contact met Emma op te nemen.

Klik hier om je product via onze retourenservice te retourneren.

Om je bestelling te bewerken, gebruik je ons bewerkingsportaal.

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier. 

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier. 

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier. 

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier. 

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier. 

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.